Souveräne Kommunikation

Ob am Telefon oder persönlich – die Kommunikation mit dem Kunden gestaltet sich manchmal schwierig und kann im Ausnahmefall zu extremen Situationen führen. Damit Ihre Mitarbeiter in „heißen Phasen“ des Kundengesprächs einen „kühlen Kopf“ bewahren und sich auf die verschiedenen Kundentypen einstellen können, erfahren sie in diesem Seminar mehr über Chancen und Risiken des eigenen (Kommunikations-)Verhaltens.

Denn ein gutes Einfühlungsvermögen, Authentizität und Verständnis sind die Basis für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung. Ihr Mitarbeiter verkörpert im Kundenkontakt das gesamte Unternehmen. Sein Auftreten und seine Kompetenz sind die Visitenkarte, die der Kunde aufnimmt und weiterreicht. Um in jeder Situation souverän aufzutreten, erhalten Ihre Mitarbeiter einen ganzheitlichen Überblick über die Grundlagen der erfolgreichen Gesprächsführung.

Veranstaltungsinformationen

Datum: in Planung für 2021
– Terminverschiebung wegen Corona
– ursprünglicher Termin 27.08.2020
Veranstaltungsort: Vattenfall Verwaltungsgebäude
Überseering 12, 22297 Hamburg
Kosten: 175,00 € zzgl. MwSt. für Mitglieder
300,00 € zzgl. MwSt. für Nicht-Mitglieder

Schulungsinhalte:

Kommunikation – die Basics
  • Höflicher, respektvoller und kundenorientierter Umgang mit meinem Gesprächspartner
  • (Er)Kennen unterschiedlicher Kundentypen und positiver Umgang mit den verschiedenen Persönlichkeiten
  • Erstkontakt mit einem Kunden? – Kein Problem!
  • Reality Check: Bewusst werden wichtiger Kommunikationsregeln

 

Auch wenn’s mal schwierig wird – Kommunikation leicht gemacht
  • Das Grundprinzip der diplomatischen Kommunikation
  • Meine Tendenzen in Konflikten und schwierigen Situationen
  • Welcher Konfliktlösungstyp bin ich? – Wir finden es heraus!
  • Mein persönlicher „Monsterkunde“ – Ich bleibe professionell!
  • Einwänden gekonnt begegnen
  • Reklamation als Chance begreifen

Das ganztägige Seminar wird voraussichtlich von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr stattfinden.

 

Anmeldeschluss:

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